Ponad 20 lat doświadczenia w branży łazienkowej pokazało nam, jakie parametry powinny mieć oferowane produkty, by służyć właścicielom przez wiele lat. Uświadomiło nam również, jakiego podejścia oczekują Klienci, by wracali do sklepu i polecali go znajomym. Uważamy, że dobry sprzedawca to taki, który chce nie tylko sprzedać produkt, ale przede wszystkim zadowolić Klienta, poznać jego potrzeby i je spełnić. Sprawdzony sprzedawca zdaje sobie sprawę, że wyposażenie łazienki to inwestycja na lata, a gdy pojawia się problem z zakupionym sprzętem, nie zostawia Klienta samego.
Podejrzanie tanie może okazać się bardzo drogie
Wyposażenie łazienki dostępne w supermarketach jest często bardzo (podejrzanie) tanie. Jeśli dodatkowo trwa jakaś promocja, można kupić np. wannę do zabudowy za ok. 199 zł. Klient zyskuje złudne poczucie, że skorzystał z okazji, która już się nie powtórzy. Wraca z nowym nabytkiem do domu, opłacając transport. Potem dzwoni po fachowców. Dochodzą koszty obudowania wanny wraz z zabudowaniem otworu rewizyjnego oraz podłączenia (ok. 300-400 zł). Trzeba też kupić syfon, bo nie było go w zestawie (kolejne 100 zł). Okazuje się wtedy, że koszty związane z montażem wanny dwukrotnie przewyższyły jej cenę. Mija kilka tygodni. Słabej jakości, cienka wanna pęka pod ciężarem wchodzącej do niej osoby. Koszt zakupu i montażu nowej to minimum… 1000 zł. Pojawia się problem braku sprawnej strefy kąpielowej, czasochłonności prac czy znalezienia fachowca z wolnym terminem. Jak widać, wybór taniego produktu z niepewnego źródła może okazać się ostatecznie bardzo kosztowny. Dlatego warto od razu zainwestować w solidne wyposażenie – w rozsądnej (realistycznej) cenie, od pewnego sprzedawcy.
Wanna akrylowa CERSANIT Flavia 150 x 70 cm - wysoka jakość w rozsądnej cenie
Dobry sprzedawca działa odpowiedzialnie, nawet gdy pojawią się trudności
Dobry sprzedawca nie zostawia Klienta samego, gdy zakupiony sprzęt ulegnie niespodziewanej awarii ani nie skaże go na ciągnące się tygodniami batalie z działem obsługi reklamacji. W przypadku jakichkolwiek problemów, Klienci naszego sklepu mogą się łatwo z nami skontaktować – telefonicznie, mailowo, osobiście czy przez social media (np. wysyłając wiadomość na Messengerze). Jakość obsługi posprzedażowej, tj. polityka zwrotów i reklamacji oraz działanie firmowego serwisu, wiele mówi o sprzedawcy. Warto przed dokonaniem zakupu w danym sklepie sprawdzić, co o współpracy z nim sądzą inni klienci. Warto przejrzeć popularne portale z opiniami i porównywarki cen, zapoznać się z komentarzami na Allegro czy odwiedzić profil firmy na Facebooku i poczytać recenzje (administratorzy nie mają możliwości ich usuwania!). Autentyczne opinie o naszym sklepie znaleźć można m.in. na portalu Ceneo (średnia ocen 4,5 – bardzo dobry) oraz Opineo (ponad 1500 pozytywnych opinii i 0 negatywnych), a nasza społeczność na Facebooku liczy już blisko 3500 fanów.
Fachowa opieka posprzedażowa
Każdy pracownik naszego sklepu posiada Certyfikat Jakości Obsługi. Służy Klientom fachową i życzliwą pomocą na wszystkich etapach realizowanych transakcji - od doradztwa, przez proces zakupu, po opiekę posprzedażową. Konsultanci na infolinii wspierają Klienta w montażu zakupionych urządzeń i rozwiązują ewentualne problemy techniczne. Zwroty i reklamacje obsługują w sposób błyskawiczny, z minimalnym dyskomfortem dla Klienta. Można się z nami skontaktować nie tylko w standardowych godzinach pracy, ale aż do godziny 20:00! Jesteśmy sklepem prokonsumenckim. Respektujemy obowiązujące prawo i staramy się oferować Klientom jak najlepsze warunki zwrotów.
Doradcy sklepu służą pomocą w wyborze optymalnego zestawu łazienkowego - na zdjęciu zestaw MASSI Moonlight
Maksymalnie krótki termin wysyłki
Rzetelny sprzedawca nie tylko wywiązuje się z obiecanych terminów, ale także gwarantuje szybką wysyłkę. Błyskawiczna realizacja jest możliwa głównie, dzięki posiadaniu własnego magazynu ze stałą, dużą ilością towarów oraz sprawnej logistyce. 95% zamówień realizujemy nawet w 24h, a pozostałą część - w ciągu maksymalnie 48h od momentu zaksięgowania wpłaty, otrzymania informacji o dokonaniu płatności PayU lub o wyborze płatności przy odbiorze. Przy każdym produkcie zamieszczamy informację o terminie, w którym możliwa jest wysyłka towaru. Wysyłkę realizujemy na bieżąco - codziennie. Oznacza to, że paczka może wyruszyć do Klienta nawet w kilkanaście minut po złożeniu zamówienia. Towar często dochodzi pod wskazany adres już w kolejny dzień roboczy. W przypadku chwilowego braku danego produktu, czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.
Firmowy magazyn umożliwia stałą dostępność towarów
Produkty sprawdzonej jakości
Dobry sprzedawca doskonale wie, co oferuje swoim Klientom. Zna pochodzenie produktów i ich parametry techniczne. Producentów i dystrybutorów, z którymi współpracuje, wybiera w drodze starannej selekcji, a nie na zasadzie „kto da taniej”. W naszym sklepie na Klientów czekają rozwiązania wyłącznie sprawdzonych firm – sprowadzane bezpośrednio od producentów, a także produkty marek własnych, które powstają ściśle według naszych wytycznych, wynikających z ponad 20-letniego doświadczenia w branży oraz eksperckiej wiedzy kadry zarządzającej. W procesie doboru i kreacji produktów aktywny udział bierze współwłaściciel sklepu. Dzięki temu, nasi Klienci mają pewność, że otrzymują rozwiązania, które są bardzo korzystne cenowo i spełniają restrykcyjne parametry jakościowe.
Wanna wolnostojąca marki PUREZE
Indywidualna obsługa przez ludzi, nie roboty
Klient, który zgłasza się do sklepu z problemem czy pytaniem, chce rozmawiać z autentycznym człowiekiem, a nie z maszyną i nagranym na infolinii głosem. Od rozmówcy oczekuje indywidualnego podejścia i rozwiązania swojego problemu. Klient kontaktujący się z naszym sklepem, może być pewny, że zostanie wysłuchany przez specjalistę z branży sanitarnej - osobę decyzyjną, która naprawdę może mu pomóc. Może także skorzystać z doradztwa produktowego lub pomocy technicznej, np. przy montażu urządzenia. Zamiast korporacyjnego podejścia, stawiamy na brak dystansu i partnerskie relacje. Zgłaszane przez Klienta uwagi i sugestie nie trafiają w eter, ale są przekazywane m.in. do Działu Produktowego, który odpowiada za kreację nowych produktów i dobór dostawców. Dzięki temu, Klient ma realny wpływ na ofertę naszego sklepu, co zdecydowanie ułatwia znalezienie idealnego wyposażenia do swojej łazienki.
Czarna bateria umywalkowa CROME ZARA BLACK NEW - inspirowana potrzebami Klientów
Zobacz również: